Formation web-marketing et e-marketing,
une formation pour générer du trafic et fidéliser ses clients

Formation e-Commerce : Webmarketing

Votre boutique e-Commerce est lancée mais vous avez du mal à générer du trafic ?

On vous a offert de nouvelles responsabilités mais vous ne connaissez pas encore vraiment les techniques e-Marketing ?

Objectifs de la formation

• Apprendre à définir une stratégie adaptée à votre business
• Maitriser les leviers de votre visibilité en ligne à l'aide des différentes plateformes
  (Adwords, Facebook, Youtube, Twitter, etc..)
• Concevoir une campagne efficace, en analysant les avantages & inconvénients des différents supports
  (display, moteur de recherche, affiliation, vidéo, social, mobile, etc..)
• Maximiser votre conversion visiteurs/clients par la qualité de votre service
• Mesurer et optimiser vos performances Webmarketing, et rédiger des comptes rendus de campagne clairs & constructifs

 

Description de la formation Plan de cours en PDF

Pour vendre sur Internet, encore faut-il avoir des clients. Tout l'art du Webmarketing,
c'est d'assumer votre présence, de générer du trafic et d'assurer la fidélisation de vos clients.

Pour réussir votre marketing sur le web, fixez-vous des objectifs, évaluez votre marché et la
concurrence, et adaptez votre mix-marketing aux canaux promotionnels du Web.

Maitrisez les leviers de votre visibilité à travers la publicité en ligne, le référencement,
les liens sponsorisés, le display, l'affiliation, les places de marché, le Web 2.0 :
le but absolu étant de maximiser la conversion visiteurs/clients via vos campagnes et
votre service.

Et pour mesurer l'impact de celles-ci, quoi de mieux que de solides outils
de suivi de vos indicateurs de performances afin d'optimiser l'efficacité de votre
Webmarketing, dans un souci d'amélioration constante.


Plan de cours en PDF

Prérequis

• L'environnement Web
• Le Commerce et la Vente à Distance (notions)
• Profils : responsables (web)marketing, gérants, professionnels du web, étudiants

 

Plan de la formation e-Commerce et Web Marketing

Jour 1

Webmarketing : la présence en ligne

• Introduction au concept de Webmarketing
  • Les différentes philosophies du marketing
  • Le comportement du consommateur
  • Le processus décisionnel d'achat


• Les enjeux & objectifs du Webmarketing
  • Générer des leads
  • Vendre
  • Le multi-canal
  • Communiquer
  • Monétisation de votre contenu ou de votre audience


• Adapter son marketing-mix au Web
  • Stratégie
  • Plan
  • Budget
  • Opérations online & offline


• Marché & concurrence
  • Connaitre son marché
  • Evaluer la concurrence
  • Monitorer sa présence en ligne


• La boutique en ligne
  • Nom(s) de domaine
  • Homepage
    • Fonctions
    • 
      Best practices
    • Ergonomie
    • Animation
    • Charte Graphique
    • Rédactionnel
  • Web 2.0
    • Présentation
    • Web 2.0 et marketing : quels enjeux pour votre marque

Webmarketing : les services en ligne

• Institutionnels
  • Outils d'aide à l'achat : compte-client, panier, modalités de paiement, livraisons, suivi d'une commande, garanties, retours, SAV…
  • Mentions légales
  • F.A.Q.
  • Page de contact


• Processus de commande
  • Sélection des produits ou services
  • Etapes d'une commande
  • La confirmation de la commande
  • L'optimisation du processus de commande


• Solutions de paiement
  • Choix des solutions de paiement
  • Le paiement par carte bancaire
  • Le micro-paiement
  • La sécurité


• Services à Valeur Ajoutée
  • La Qualité de service
  • Les sceaux et labels
  • Le conseil
  • Espace d'information et d'échanges

Webmarketing : l'e-Merchandising, du réel au virtuel

• E-Merchandising : l'ergonomie d'un site e-Commerce, ou comment présenter ses produits & services ?
  • Ergonomie ou merchandising ?
  • Best practices
  • Enjeux


• Du réel au virtuel
  • Zone de chalandise
  • Niveau de présentation
  • Tête de gondole
  • Cross-selling
  • Vitrine
  • Structurer et hiérarchiser (Assortiment, implantation, univers, facing et linéaire)


• Produits & Catégories
  • Category Management
  • Les catégories
  • Points d'entrées alternatifs
  • Fiche produit
• Suivi des indicateurs de performances

Jour 2

Webmarketing : (se) Promouvoir !

• Le marketing de la recherche
  • Positionnement
  • Choix des mots-clefs
  • Optimisation pour le référencement naturel
  • Intégration du Web 2.0 dans sa stratégie de référencement
  • Liens payants : Adwords
  • Best-practices Adwords
  • Comparateurs de prix


• Partenariat & affiliation
  • Echange de visibilité
  • Affiliation
  • Places de marché


• Publicité
  • Mise en place d'une campagne publicitaire
  • Galerie de formats publicitaires
  • Ciblage comportemental
  • Modes de diffusion
    • 
      Focus sur Google : Adsense
    • 
      Publicité sociale : Facebook & Twitter
    • 
      Publicité vidéo : Youtube & Dailymotion
    • 
      Publicité mobile
  • Modes de rémunération (CPC, CPM ou CPA…)
  • Suivi d'une campagne


• Collecte et enrichissement des données
  • Collecter des emails
  • Louer des adresses
  • Enrichir une base de données
  • L'effet viral
  • Analyse des résultats d'un emailing


• Communiquer sur le site
  • Les relations-presse
  • Le « Buzz » marketing : faire parler de soi


• Blogosphère et forums
  • Le participatif au service de la relation avec le consommateur
• Mobile marketing
• Mix-promotion
  • Les agences de solutions globales
  • Le suivi des résultats

Webmarketing : l'e-CRM ou l'optimisation des ventes !

• Enjeux
• Promotions
  • Outils
  • Opérations Flash
  • Best practices
  • Suivi


• Marketing relationnel
  • Newsletter
  • Constituer une base de données prospects ou clients
  • Segmentation
  • Gestion des envois
  • Gestion croisée des animations et de l'emailing


• Rédiger un message promotionnel
  • Best practices Emailing


• Fidélisation
  • Remontées du SAV
  • Mesure de satisfaction
  • Concevoir des actions de fidélisation
  • Segmentation des clients
  • Programme de fidélisation
  • Parrainage


• Analyser l'audience
  • Outils
  • Indicateurs
  • Comportements de navigation


• Automatisation du marketing
  • La problématique du « Big Data »

Webmarketing : Service Après-Vente & Logistique

• Objectifs
  • Le but du SAV
  • Structuration de la logistique


• Gestion d'une commande


• Gestion des retours
  • Types de retours & législation
  • Assumer les retours
  • Conditions de garantie


• Rôle du S.A.V. & promesses
  • Charte de Qualité
  • Réception & traitement des informations
  • Externaliser : choix du prestataire


• La logistique
  • Objectifs
  • En fonction de la clientèle
  • En fonction du type de produit
  • Externaliser : choix du prestataire
  • Le « Juste-à-temps »

Webmarketing : Contexte législatif

Webmarketing : Cas et outils pratiques

• Exemples de sites
• Check-list